卡维别了下嘴，“哼，安抚服务对象的情绪可是写在工作要求里的一条。难道你不怕被投诉服务态度不好吗？”

        “难道我有违反工作准则的地方吗？”

        得，还真没有。

        他们去了一家小酒馆，卡维拿了两瓶啤酒，帮艾尔海森开了瓶。

        “我来教你一点小窍门吧，你们跟听的时候也不一定学的到。”

        “洗耳恭听。”

        “咳咳，首先，你们的工单尽量不要临时保存，这样的话对方无法查询到工单状态，有些人回来投诉说工单被删除！虽然这件事情不会被怪到我们头上，但是还是要尽量避免。”

        ……

        卡维滔滔不绝说了十几样。

        “诶——前辈说的建议都不记下来吗？”

        卡维依稀记得，自己再之前遇到的新人员工都会在这个时候打开备忘录。

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